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以技服人以心医心 山西晋城医院多举措强化医患沟通

以技服人以心医心 山西晋城医院多举措强化医患沟通

2019年08月27日 12:00 - 来源:中新网山西新闻

  中新网山西新闻8月26日电 题:山西晋城医院多举措获患者信任:以技服人以心医心

  作者范丽芳

  “以前在这里看病,处理完紧急情况后大家都要外转到其他医院,现在是好好配合医生,一门心思看好病回家。”山西省晋城市人民医院患者家属李建萍(化名)的这一就医感受,是山西“分级诊疗”政策背景下,各市级医院改变的缩影。其间,提高医疗技术,强化医患沟通,正在成为医院各方共识。

樊利萍在医患分享会上,几度哽咽难言。

  以技服人

  李建萍的丈夫患有哮喘,“因为离晋城市人民医院比较近,首选肯定是这里。”李建萍说,十几年间,断断续续就诊于多家医院,“所以感受很深,尤其这几年,医院的环境、设备和技术,变化很大”。

  提高诊疗水平,重赢患者信任,是多家地市级医院在推行分级诊疗过程中,需要首先完成的任务。晋城市人民医院院长秦中胜介绍,近年,该院先后加入国家神经系统疾病临床研究中心(北京天坛医院)神经系统疾病专科联盟等行业组织,多个科室也与多家省级医院建立专科联盟,借力外援,提升医技水平。

  同时,通过“引进来”“走出去”举措,为民众提供“身边”的专家。

  近日,当地一名老年患者因右眼发作性黑蒙伴头晕10天,就诊于晋城市人民医院,由于伴有其他并发症,手术难度和风险加大。在首都医科大学三博脑科医院专家钱海的指导下,该院神经外科医生通过手术为患者恢复了大脑供血“主干路”,成为该院成功实施的第二例颈动脉内膜剥脱术。

  “这些专家会不定期来医院指导查房、手术,也会开展不同程度的交流。”晋城市人民医院工会主席、神经外科主任茹小红说,这样的合作已在该院多科室开展。

图为医院重症监护室

  以心医心

  除了医疗技术,让李建萍放心的还有医护对病患的态度,“十年前樊大夫还是一个小姑娘,现在已经成了孩子的妈妈,年龄在增长,技术在提高,但她对患者的耐心和真诚没有变”。

  “樊大夫”是医院呼吸与危重症科主治医师樊利萍。在近日举行的“走近·理解·共建”医患座谈会现场,被患者家属夸奖的樊利萍不好意思地捂嘴一笑,而就在几分钟之前,她讲到医患关系时,几度泣不成声。

  “其实我一直很感谢我的患者,他们在我还是年轻大夫时就能够相信我,鼓励我。”樊利萍回忆,有位患者在50岁时就因呼吸衰竭、心跳骤停而抢救过,后来病越来越重,他说‘樊大夫,我就相信你,一定听你的话’。”

  樊利萍说,医学是个不能犯错的学科,甚至没有试错的机会,“我们每一次努力不是盲目尝试,而是反复进行科室讨论、全院讨论、上级医院远程会诊斟酌后才做的决定”。

医院通过“引进来”“走出去”,为民众提供“身边”的专家

  理解共建

  该院对患者的关照,体现在多个方面:医护人员要杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象;为患者提供免费热饭点和点餐送餐服务;为住院患者增加百余张陪侍床;对在诊疗过程中极富人文关怀的优秀医生、护士予以嘉奖;不定期举办如“合作对话在临床医疗中的运用”等主题培训、讲座。

  同时,为了改变患者就医体验,医院还陆续推出检查结果自助查询打印、线上支付、患者每日清单线上查询等诸多便民服务。

  “医患双方需要互相理解。”晋城市人民医院党委书记刘冰认为,共建的意义也在于让患者“病有所医”。(完)

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