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一封表扬信 拳拳服务心

中国银行太原鼓楼支行营业部专业优质服务获赞誉

中国银行太原鼓楼支行营业部专业优质服务获赞誉

2019年04月06日 10:09 - 来源:商家供稿

  3月20日,中国银行太原鼓楼支行营业部接到一封手写的表扬信,字里行间洋溢着对该行理财经理侯艳卿的赞赏。故事要从三个月前的一次偶然接触。

  春节前,孙大爷第一次来到中国银行太原鼓楼支行营业部,理财经理侯艳卿热情接待。在得知客户想咨询贵金属后,侯经理认真向客户讲解贵金属市场行情、价格走势,尽管客户当日并未购买,但侯经理还是认真记下了客户的需求,坚持每日告知客户贵金属价格及走势,并给予一定的建议。在侯经理的耐心服务下,孙大爷选择在营业部购买了1000克黄金,并向侯经理提出办理保管箱业务的需求。当时,因中国银行太原鼓楼支行营业部原址装修正在合并办公,为尽快满足客户需求,侯经理积极沟通、协调,用最短时间帮助客户办好保管箱业务。其快捷高效的服务赢得了客户的称赞,并一再说侯经理值得信赖,中国银行值得信赖,成为侯经理的忠实粉丝客户。

  这封表扬信虽然简短,但能看出一位耋耄老人发自内心的认可,更提示每一名员工,营销客户、维护客户在于娴熟的业务素养,在于高效的业务能力,更在于“以客为尊”的服务理念和“一心为客”的服务意识。中国银行太原鼓楼支行营业部将以侯艳卿经理为青年服务榜样,凝聚起建设新时代全球一流银行的服务力量,用专业的职业精神,走心的服务行动,赢得客户信赖,奠实发展根基。(乔冰)

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