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浦发银行长治分行: 让智慧银行更具“人情味”

浦发银行长治分行: 让智慧银行更具“人情味”

2019年04月08日 18:31 - 来源:商家供稿
浦发银行长治分行供图

  当你踏进浦发银行长治分行的营业网点,迎面而来的首先是崭新的网点,3.0版智能化营业网点配合浦发银行长治分行“有温度”的厅堂联动服务,带给你全新的现代化智慧银行新体验。

浦发银行长治分行供图

  伴随着经济社会的发展,金融与老百姓的生活越来越密切。浦发银行长治分行从硬服务与软服务全方面多点推进,用高质量的产品和服务,升级“客户体验”。

浦发银行长治分行供图

  在硬服务方面,长治分行以“百佳”网点标准建设每一家支行,不断美化营业环境,提高服务品质。辖属三家营业网点,已有两家完成了网点3.0版智能化网点改造,改造后的网点更突出智能化特点。智能化、专业化大大提升了厅堂服务效能,辖内网点铺设了大额现金存取款机、对公自助设备、桌边机、智能VTM终端,通过以上智能终端,可办理开卡领卡、转账汇款、密码重置等90%以上的个人常见业务。有段时间没去银行的王小姐刚走进城西路支行的大厅,惊奇地发现,过去被玻璃隔断的柜台变成了一台台智能机具,半包围的敞开式柜台也显得格外简洁明了。来办业务的客户不像以往那样在柜台前排队,而是分散在智能机具前,在亲切的大堂经理的引导下DIY自己的业务。

浦发银行长治分行供图

  在软服务方面,浦发银行长治分行始终坚持用心服务,不断创新服务内涵。以客户体验为标尺,流程引导、咨询答复等方面营造人性服务,制定了涵盖大堂经理、柜员、理财经理、保安等岗位的标准化厅堂联动服务流程。李阿姨经常在浦发银行长治分行办理业务,“在浦发银行长治分行办理业务,全程都有人引导,走进营业大厅,带着微笑的大堂经理会向你打招呼,仔细询问办理的业务,根据业务种类,推荐给柜员、智能柜员机或者理财经理,遇到客流高峰期,等待的时间,大堂经理还会开展金融知识小讲堂,让等待的时间不再无聊,同时增加金融知识。”“我经常上午一开门第一个走进银行,有的时候没顾得上吃早饭,等待的时间就到茶点自助区取点浦发银行食堂自己制作的蛋糕吃”,李阿姨笑着说,“浦发银行长治分行的服务真贴心”。

  坚持以情感为纽带,以真情换真心。浦发银行长治分行的员工们希望客户步入网点,就能强烈地感受到这里是一个满含爱和诚意的场所,随时随地都能感受到家的温暖。大堂经理不管是对反复提问的新客户,还是听力不太好的老人,都报以十足的耐心和热情;柜员们在客户办业务遇到问题时,耐心与客户沟通,尽力给予他们最好的解决方法;理财经理设身处地为客户着想,提示理财业务的所有风险点,在细节处体现对客户的尊重与服务。在智能银行高速发展的今天,浦发银行长治分行立志于打造一流数字生态银行,与此同时,注重人性化服务,精心构建“有温度”的服务体系让智慧银行更具“人情味”。(浦发银行长治分行)

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